Host y Classihy automatizan los comentarios en los hoteles

Host Hotel Systems y Classihy han anunciado una asociación para integrar ambos sistemas.

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Con esta asociación, Classihy, una start-up portuguesa que ha desarrollado un innovador sistema de feedback centrado en las opiniones de los empleados, podrá enviar automáticamente solicitudes de feedback a los clientes de los hoteles a través de una integración con Host Hotel Systems.

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A partir de ahora, todos los hoteles que ya son clientes de Host podrán enviar automáticamente solicitudes de feedback sobre el servicio prestado y los miembros de sus equipos durante y después de su estancia. A través de un sistema de automatización desarrollado entre las dos empresas, las solicitudes de feedback podrán enviarse automáticamente a todos los clientes en el momento que el hotel defina (justo después del check-in, pasadas 24 horas, por ejemplo). «Las solicitudes de feedback, que tardan una media de 1 minuto en responderse, pueden consistir en preguntas generales sobre la experiencia y preguntas específicas sobre cada empleado que estuvo en contacto con el huésped. Los resultados pueden analizarse en un cuadro de mandos simplificado y las «quejas» pueden enviarse en forma de alerta SMS al jefe de recepción o al director general de la unidad», explican.

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Para Miguel Melo Ramos, cofundador de Classihy, «se trata de una herramienta que puede ayudar a las Unidades Hoteleras a obtener valiosas opiniones de sus huéspedes, incluso antes del final de la estancia, lo que les permitirá evitar sorpresas desagradables cuando valoren el Hotel en plataformas como Booking.com, Tripadvisor y otras. Esta potente herramienta permitirá resolver problemas a tiempo, alcanzar mayores niveles de satisfacción de los huéspedes y, en consecuencia, aumentar los ingresos de las unidades hoteleras a corto, medio y largo plazo.»

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Para João Freitas, de Host Hotel Systems, «Classihy cierra una laguna existente en el mercado, que es la falta de feedback temprano, fundamental para mejorar la satisfacción del cliente y desde el punto de vista de ingresos sustancialmente más sostenibles».