El viaje del huésped comienza en la reserva, se intensifica en los días previos a la llegada, se extiende a lo largo de la estancia y termina en el momento del check-out. Cada uno de estos momentos es una oportunidad para mejorar la experiencia y aumentar los ingresos, pero también un punto de contacto que exige sistemas integrados, datos actualizados y, cada vez más, el apoyo de la inteligencia artificial.

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Para responder a estos retos, Host Hotel Systems ha desarrollado una integración con Canary, la plataforma de IA que está cambiando la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes. Esta integración entre Host PMS y Canary es bidireccional y está disponible para hoteles en Portugal, España y América Latina.

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¿Cómo funciona la integración entre Host PMS y Canary?

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Host PMS y Canary se comunican en tiempo real, lo que significa que cada operación realizada en su PMS Host alimenta al instante a Canary, y que cada acción del huésped en la plataforma Canary actualiza de inmediato su sistema de gestión.

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Sin duplicación de datos. Sin errores manuales. Sin fricciones.

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Los cuatro pilares de esta integración:

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• Check-in móvil: el huésped completa todo el proceso desde el móvil, antes de llegar al establecimiento. Sin colas y sin papeles.

• Upselling dinámico: mejoras de habitación y servicios adicionales propuestos en el momento exacto en el que el huésped tiene mayor propensión a la compra. Ingresos adicionales y experiencia personalizada.

• Comunicación asistida por IA: respuestas instantáneas a cada pregunta del huésped, 24/7, en cualquier fase de la estancia.

• Check-out automatizado: depósitos registrados y cuentas actualizadas directamente en Host PMS, sin pasar por recepción. Una operativa más eficiente para un check-out más rápido.

Menos herramientas aisladas para una operativa simplificada

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Para los establecimientos que hoy recurren a soluciones independientes para el check-in online, el upselling y la comunicación con el huésped, esta integración abre una vía de consolidación: las mismas funcionalidades, reunidas en un entorno conectado al PMS.

«Las expectativas de los huéspedes han cambiado», afirma Manolo Díaz, Director of Sales para el Sur de Europa en Canary Technologies. «El huésped quiere enviar un mensaje al hotel, hacer el check-in desde el móvil y recibir el upgrade adecuado en el momento adecuado. Ofrecer todo esto a través de herramientas separadas es justamente lo que complica el proceso».

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Un property management system guarda el registro operativo en el que se apoya todo el hotel. Cualquier buena integración debe hacer que ese registro sea más valioso, no más complejo. Y esto es exactamente lo que ofrece Canary cuando se añade al ecosistema Host.

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«Canary es una pieza más de ese registro», explica Pedro Lara, Head of Partnerships de Host. «Al integrarse en Host PMS, permite dar respuesta al check-in, al upselling y a la comunicación con el huésped, manteniendo las operaciones totalmente integradas. Sin fragmentación. Sin complejidad añadida».

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Una alianza alineada con la estrategia de Host

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Esta alianza con Canary se suma a las más de 400 integraciones ya disponibles en el ecosistema Host. Desde 1994, nuestro objetivo es el mismo: garantizar que su hotel tenga acceso a las mejores tecnologías del mercado sin que eso complique la operativa.

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