Le parcours client commence dès la réservation, s'intensifie dans les jours qui précèdent l'arrivée, se prolonge tout au long du séjour et s'achève au moment du départ. Chacun de ces moments est une opportunité d'améliorer l'expérience et d'augmenter les revenus, mais aussi un point de contact qui nécessite des systèmes intégrés, des données actualisées et, de plus en plus, le soutien de l'intelligence artificielle.

C'est pour répondre à ces défis que Host Hotel Systems a développé une intégration avec Canary, la plateforme d'IA qui révolutionne la manière dont les hôtels interagissent avec leurs clients. Cette intégration entre le PMS Host et Canaryest bidirectionnelle et disponible pour les hôtels au Portugal, en Espagne eten Amérique latine.

Comment fonctionne l'intégration entre le PMS Host et Canary ?

Le PMS Hostet Canary communiquent en temps réel, ce qui signifie que chaque opération effectuée dans votre PMS Host alimente instantanément Canary, et que chaque action du client sur la plateforme Canary met immédiatement à jour votre système opérationnel.

Pas de duplication de données. Pas d'erreurs manuelles. Pasde friction.

Les quatre piliers de cette intégration :

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• Enregistrement (Check-in) mobile: le client effectue l'ensemble de la procédure sur son téléphone portable, avant même d'arriver à l'établissement. Sans file d'attente, sans papier.

• Ventes additionnelles dynamiques (upsells): des surclassements et des services complémentaires sont proposés au moment précis où le client est le plus enclin à acheter. Des revenus supplémentaires et une expérience personnalisée.

• Communication assistée par IA: des réponses instantanées à chaque question du client, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à toutes les étapes du séjour.

• Départ (Check-out) automatisé: les règlements sont enregistrés et les comptes mis à jour directement dans le PMS Host, sans passer par la réception. Un processus plus efficace pour un départ  plus rapide.

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Moinsd'outils isolés pour une exploitation simplifiée

Pour les établissements qui ont aujourd'hui recours à des solutions autonomes pour l'enregistrement en ligne, la vente additionnelle et la communication avec le client, cette intégration ouvre la voie à une consolidation : les mêmes fonctionnalités regroupées dans un environnement relié au PMS.

"Les attentes des clients ont évolué", affirme Manolo Diaz, Director of Sales pour l'Europe du Sud chez Canary Technologies. "Le client veut envoyer un message à l'hôtel, s'enregistrer depuis son téléphone portable et bénéficier du surclassement approprié au bon moment. Proposer tout cela via des outils distincts complique l'ensemble du processus."

Un systèmede gestion hôtelière (PMS) conserve le registre opérationnel sur lequel repose l'ensemble de l'hôtel. Toute bonne intégration doit rendre ce registre plusprécieux, et non plus complexe. C'est exactement ce qu'offre Canary lorsqu'elleest intégrée à l'écosystème Host.

"Canary est un nouvel élément de cette stratégie", explique Pedro Lara, Head of Partnerships chez Host. "Grâce à son intégration au PMS Host, elle permet degérer l'enregistrement, la vente additionnelle et la communication avec le client, tout en conservant des opérations entièrement intégrées. Sans fragmentation. Sans complexité supplémentaire."

Unpartenariat en phase avec la stratégie de Host

Ce partenariat avec Canary vient s'ajouter aux plus de 400 intégrations déjà disponibles dans l'écosystème Host. Depuis 1994, notre objectif reste le même : garantir que votre hôtel ait accès aux meilleures technologies du marché, sans que cela complique son exploitation.

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