Host lance son intégration avec Canary : l'automatisation par l'IA au service du parcours client

Le parcours client commence à la réservation, s'intensifie dans les jours qui précèdent l'arrivée, se prolonge tout au long du séjour et s'achève au moment du départ. Chacun de ces moments est une occasion d'améliorer l'expérience et d'augmenter les revenus, mais aussi un point de contact qui exige des systèmes intégrés, des données à jour et, de plus en plus, l'appui de l'intelligence artificielle.

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C'est pour répondre à ces enjeux que Host Hotel Systems a développé une intégration avec Canary, la plateforme d'IA qui transforme la manière dont les hôtels interagissent avec leurs clients. Cette intégration entre le PMS Host et Canary est bidirectionnelle et elle est disponible pour les hôtels du Portugal, d'Espagne et d'Amérique latine.

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Comment fonctionne l'intégration entre le PMS Host et Canary ?

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Le PMS Host et Canary communiquent en temps réel : chaque opération effectuée dans votre PMS Host alimente instantanément Canary, et chaque action du client sur la plateforme Canary met immédiatement à jour votre système d'exploitation hôtelière.

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Aucune duplication de données. Aucune erreur manuelle. Aucune friction.

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Les quatre piliers de cette intégration :

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• Check-in mobile : le client effectue l'intégralité de la démarche depuis son téléphone, avant même d'arriver dans l'établissement. Sans file d'attente, sans papier.

• Ventes additionnelles dynamiques (upsells) : surclassements et services complémentaires proposés au moment précis où le client est le plus enclin à l'achat. Des revenus supplémentaires et une expérience personnalisée.

• Communication assistée par IA : des réponses instantanées à chaque question du client, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à toutes les étapes du séjour.

• Check-out automatisé : dépôts enregistrés et comptes mis à jour directement dans le PMS Host, sans passage par la réception. Une exploitation plus efficace pour un départ plus rapide.

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Moins d'outils isolés, pour une exploitation simplifiée

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Pour les établissements qui ont aujourd'hui recours à des solutions autonomes pour le check-in en ligne, la vente additionnelle et la communication avec le client, cette intégration ouvre une voie de consolidation : les mêmes fonctionnalités, réunies dans un environnement relié au PMS.

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« Les attentes des clients ont changé », affirme Manolo Diaz, Director of Sales pour l'Europe du Sud chez Canary Technologies. « Le client veut envoyer un message à l'hôtel, s'enregistrer depuis son téléphone et recevoir le bon surclassement au bon moment. Vouloir tout lui offrir au moyen d'outils séparés, voilà précisément ce qui complique l'ensemble du processus. »

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Un property management system conserve le registre opérationnel sur lequel tout l'hôtel s'appuie. Toute bonne intégration doit rendre ce registre plus précieux, et non plus complexe. C'est exactement ce que Canary apporte lorsqu'elle vient s'ajouter à l'écosystème Host.

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« Canary constitue une pièce supplémentaire de ce registre », explique Pedro Lara, Head of Partnerships de Host. « Intégrée au PMS Host, elle permet de répondre aux besoins liés au check-in, à la vente additionnelle et à la communication avec le client, tout en maintenant des opérations parfaitement intégrées. Sans fragmentation. Sans complexité supplémentaire. »

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Un partenariat aligné sur la stratégie de Host

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Ce partenariat avec Canary vient s'ajouter aux plus de 400 intégrations déjà disponibles dans l'écosystème Host. Depuis 1994, notre objectif reste le même : garantir à votre hôtel l'accès aux meilleures technologies du marché, sans que cela complique son exploitation.

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Deux remarques de traduction : j'ai conservé « check-in », « check-out » et « upsells » (usuels dans l'hôtellerie francophone) tout en glosant « ventes additionnelles » à la première occurrence ; et les espaces insécables avant :, ? et à l'intérieur des guillemets « » sont bien présentes, conformément à l'usage typographique français.