Maximisez votre Portée : Le Guide de la Distribution en Ligne des Hôtels pour Augmenter les Réservations et les Revenus

Lorsqu'il s'agit d'atteindre davantage de clients et de réservations, il existe plusieurs options de canaux de distribution où les hôtels peuvent être présents. Naturellement, avec la dépendance croissante au "monde en ligne", les canaux de distribution en ligne doivent être privilégiés.

L'hôtel n'a pas besoin d'être présent sur un seul canal de distribution. La pluralité des canaux de distribution disponibles permet à l'hôtel d'être vendu sur plusieurs d'entre eux, et il est même bénéfique de le faire, afin de rentabiliser son activité hôtelière grâce à la maximisation des revenus et du taux d'occupation.

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Qu'est-ce que la distribution en ligne des hôtels ?

La distribution en ligne des hôtels fait référence au processus de mise à disposition de l'inventaire des hôtels pour des réservations via plusieurs canaux en ligne. Elle implique des partenariats avec des plateformes de réservation et des agents de voyage afin de pouvoir vendre des chambres d'hôtel en ligne. Parmi ces canaux figurent les agences de voyage en ligne (OTA), les moteurs de métarecherche et le site web de l'hôtel lui-même. En utilisant ces canaux, les hôtels peuvent élargir leur portée, augmenter leur visibilité et attirer davantage de clients.

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Types de canaux de distribution en ligne

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OTAs

Les OTA ou Agences de Voyage en Ligne sont des sites web tiers où les hôtels peuvent être répertoriés et atteindre un public plus large que sur leur propre site web. Parmi les exemples d'OTA, on trouve Booking.com, Expedia, Agoda et Airbnb.Les hôtels paient une commission pour chaque réservation effectuée via la plateforme, pouvant atteindre 25% de la valeur de la réservation. Cependant, les hôtels choisissent tout de même de travailler avec les OTA pour obtenir une plus grande visibilité.Pour optimiser les annonces sur les OTA, les hôtels doivent inclure des photographies de haute qualité, mettre en avant les équipements et souligner les attractions à proximité.

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Site Web / Moteur de Réservation

Le système de réservation propre est la principale source de réservations que les hôtels cherchent à maximiser. Il existe des fournisseurs de systèmes de réservation qui facturent des frais mensuels, une commission ou une combinaison des deux. Les canaux de distribution directe, tels que les systèmes de réservation, permettent aux hôtels de collecter des données précieuses sur les clients pour les communications futures.

Além disso, os hotéis podem incluir informações relevantes sobre as suas acomodações no site, bem como oportunidades de cross-selling para aumentar a receita e personalizar a experiência do cliente, como oferecer serviços de massagem em espaços de spa.

Avec l'importance croissante des appareils mobiles dans la recherche de voyages, il est essentiel que les systèmes de réservation soient rapides, sécurisés et réactifs aux appareils mobiles. Connecter le système de réservation à des fournisseurs de métarecherche, tels que Google Hotel Ads, peut également améliorer la visibilité et attirer davantage de réservations.

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GDS

Les Systèmes de Distribution Mondiale (GDS), tels qu'Amadeus, Travelport et Sabre, relient les hôtels, les compagnies aériennes et autres fournisseurs de services touristiques aux agents de voyage du monde entier. Cela garantit une présence mondiale de l'hôtel et augmente la visibilité.

Pour les hôtels ciblant les marchés d'affaires, les GDS sont particulièrement importants. De nombreuses entreprises dépendent des GDS comme principal moyen de réservation, car ils permettent un accès facile aux hôtels, aux vols et aux locations de voitures dans une seule interface.

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Grossistas / Wholesalers

Les grossistes, tels que HotelBeds, agissent comme intermédiaires entre les fournisseurs d'hôtels et les agences de voyage/opérateurs touristiques. Ils achètent plusieurs nuits de chambres d'hôtel et négocient les prix avant de les revendre aux OTA et aux agents de voyage. L'avantage de ce canal de distribution est qu'il aide les hôtels à maximiser le taux d'occupation et garantit un certain nombre de chambres vendues. Cependant, la marge bénéficiaire n'est généralement pas la meilleure, et ce ne doit pas être le seul canal de distribution sur lequel les hôtels s'appuient. Ces dernières années, ces canaux de distribution se sont numérisés et se sont éloignés des tarifs statiques.

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Métarecherche

Les sites de métarecherche, tels que Google Hotels, Skyscanner et Trivago, agrègent les options d'hôtels et les prix de plusieurs sources, facilitant la recherche de la meilleure offre pour la destination souhaitée. Google a signalé une augmentation annuelle d'environ 60% des recherches pour "meilleur endroit où séjourner à...", soulignant l'importance de la métarecherche dans le paysage de la distribution hôtelière.

Les hôtels et les OTA peuvent être facturés par des commissions sur les sites de métarecherche, soit par réservation, soit par clic sur l'annonce. Ces dernières années, les hôtels ont de plus en plus investi dans les moteurs de métarecherche, étant donné que le retour sur investissement (ROI) a été plus élevé que dans d'autres campagnes publicitaires, aussi bien hors ligne qu'en ligne.

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Avantages de la présence sur les Canaux de Distribution en Ligne

Augmentation de la Portée: En étant présent sur plusieurs canaux de distribution en ligne, les hôtels peuvent atteindre un public plus large, notamment les voyageurs internationaux et les clients potentiels qui n'auraient autrement pas connaissance de l'hôtel.

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Augmentation des Revenus: Les canaux de distribution en ligne offrent une opportunité aux hôtels d'augmenter leurs revenus en vendant davantage de chambres, notamment pendant les périodes de pointe où l'hôtel sera probablement entièrement réservé

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Rapport Coût-Efficacité: Les canaux de distribution en ligne sont généralement plus rentables que les méthodes publicitaires traditionnelles, telles que les annonces imprimées et télévisées.

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Vantagem competitiva: Estar presente numa variedade de canais online dá aos hotéis uma vantagem competitiva sobre aqueles que dependem exclusivamente de canais de distribuição tradicionais.

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Flexibilidade: Os canais de distribuição online permitem que os hotéis ajustem suas tarifas e inventário em tempo real com base na demanda do mercado.

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Conseils et stratégies pour améliorer la distribution en ligne des hôtels

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Optimiser votre site web pour les moteurs de recherche

L'une des façons les plus efficaces d'améliorer votre distribution en ligne est d'optimiser votre site web pour les moteurs de recherche. Cela implique l'utilisation de mots-clés pertinents, la fourniture de contenu de haute qualité et la garantie que votre site web est compatible avec les appareils mobiles. En optimisant votre site web pour les moteurs de recherche, vous pouvez augmenter votre visibilité et attirer davantage de réservations directes.

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Utiliser la tarification dynamique

A utilização de preços dinâmicos envolve ajustar as tarifas dos quartos com base na procura de mercado. Ao utilizar preços dinâmicos, os hotéis podem otimizar a receita e evitar excesso de reservas durante épocas de maior procura. Esta estratégia permite ajustar os preços em tempo real com base na procura do mercado, o que pode ajudar a manter a competitividade no setor.

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Proposer des incitations pour les réservations directes

Pour réduire la dépendance aux plateformes tierces et augmenter les réservations directes, les hôtels peuvent proposer des incitations, telles que des réductions ou des équipements gratuits, aux clients qui réservent directement avec l'hôtel. En proposant des incitations, les établissements hôteliers peuvent encourager les clients à réserver directement avec eux, ce qui peut aider à économiser sur les commissions versées aux OTA.

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Gérer les avis en ligne

Les avis en ligne peuvent avoir un impact significatif sur la réputation d'un établissement et influencer les décisions de réservation. Il est essentiel de surveiller et de répondre rapidement aux avis et de traiter de manière proactive tout problème soulevé par les clients. En gérant les avis en ligne, les établissements peuvent construire une réputation positive et attirer davantage de réservations.

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Partenariat avec les OTA

Le partenariat avec les OTA peut augmenter la visibilité d'un établissement et attirer davantage de réservations. Cependant, il est essentiel de choisir la bonne OTA en fonction du marché cible de l'établissement et de la structure de commission. En établissant des partenariats avec les OTA, les établissements peuvent atteindre un public plus large et attirer davantage de réservations.

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Utiliser les moteurs de métarecherche

Les moteurs de recherche comparatifs, tels que Google Hotel Ads et Trivago, permettent aux clients de comparer les tarifs et la disponibilité des hôtels provenant de plusieurs sources, notamment les OTA et le site web de l'hôtel lui-même. En étant présent sur ces plateformes, les hôtels peuvent augmenter leur visibilité et attirer davantage de réservations directes.

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Offrez une expérience de réservation parfaite

Fournir une expérience de réservation parfaite est essentiel pour attirer et fidéliser les clients. Les établissements hôteliers doivent s'assurer que leur site web est facile à utiliser, fournit des informations précises et offre une passerelle de paiement sécurisée. En fournissant une expérience de réservation parfaite, les hôtels peuvent augmenter la satisfaction des clients et réduire la probabilité d'annulations de réservation.

Pour prospérer dans l'industrie hôtelière hautement compétitive, il est essentiel que les hôtels établissent une stratégie de distribution en ligne solide. Être présent sur plusieurs canaux de distribution en ligne non seulement maximise le taux d'occupation et les revenus, mais augmente également la notoriété de la marque et améliore l'expérience du client. Cependant, gérer la distribution en ligne peut s'avérer difficile sans l'expertise et les outils appropriés.

Heureusement, Hey!Travel propose des solutions innovantes, telles que le Hey! Booking Engine et le Hey! Channel Manager, pour aider les hôtels à gérer efficacement leur distribution en ligne, de manière directe et via des canaux illimités, respectivement. Avec les solutions de Hey!Travel, les hôtels peuvent garantir une expérience de réservation personnalisée et sans faille pour leurs clients, ce qui conduit en fin de compte à une augmentation des revenus et à la satisfaction des clients.

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