Optimisation du Taux d'Occupation : conseils et stratégies pour maximiser le taux d'occupation de votre hôtel

Dans le secteur de la vente de chambres, remplir les chambres est essentiel pour le succès et la rentabilité à long terme. Pour un gestionnaire hôtelier, il existe quelques KPI importants à suivre dans l'exploitation de l'hôtel. Le taux d'occupation est l'un de ces indicateurs et, associé aux revenus générés, il démontre la situation actuelle de l'activité. Il est normal qu'il existe des variations de la demande selon les différentes périodes de l'année, mais maximiser le taux d'occupation est fondamental pour faire face à ces fluctuations.

Réduire uniquement les prix peut améliorer temporairement le taux d'occupation, mais à long terme, la baisse des revenus générés peut ne pas être suffisante pour couvrir les coûts opérationnels minimaux.

Dans cet article, Hey!Travel explique les principaux concepts et quelques conseils qui peuvent vous aider à augmenter le taux d'occupation de votre hôtel!

‍

‍

Qu'est-ce que le Taux d'Occupation et quelle est son importance?

‍

A taxa de ocupação do hotel é a percentagem de quartos ocupados num determinado momento em comparação com o número total de quartos disponíveis no mesmo momento. Esta taxa pode ser analisada por dia, semana, mês ou ano e pode variar de acordo com a época do ano.

Este indicador é calculado através da divisão do número total de quartos vendidos pelo número total de quartos disponíveis, multiplicado por 100.

(nombre total de chambres vendues / nombre total de chambres disponibles) x 100 = Taux d'Occupation (%)

Par exemple, si un hôtel dispose de 70 chambres et que, un jour donné, 56 de ces chambres étaient occupées, cela signifie que le taux d'occupation de ce jour est de 80%.

A taxa de ocupação é de particular interesse no âmbito da gestão de receita. Os gestores hoteleiros devem garantir que a ocupação seja maximizada para que possam aproveitar ao máximo o negócio, bem como aumentar a receita gerada.

‍

‍

Stratégies pour augmenter le Taux d'Occupation

‍

1. Accordez une attention particulière à la réputation en ligne

Estudos dizem que 81% das pessoas lêm sempre ou com frequência as reviews antes de reservar um hotel, então ter boas avaliações no TripAdvisor, Booking.com, Google ou outras plataformas é bom e pode ser a chave para os hóspedes escolherem reservar no seu hotel em vez de outro.

O que pode não ser tão bom são as críticas negativas… Não é possível controlar o que as pessoas escrevem na internet. Mas ainda assim, é possível controlar o que decide fazer com essas informações e como deseja posicionar o seu negócio hoteleiro.

Les avis négatifs peuvent être envisagés sous deux perspectives différentes qui peuvent se compléter:

- Comme des moteurs pour améliorer certains domaines de l'exploitation de votre hôtel et, bien sûr, du service aux clients.

- Comme des opportunités pour interagir avec les clients et offrir un service plus personnalisé à travers une réponse personnalisée à l'avis négatif.

Selon Expedia, 91% des voyageurs apprécient lorsque les propriétaires répondent aux avis négatifs. Par conséquent, répondre rapidement avec une solution ou des excuses peut faire la différence!

Não se esqueça que também é possível combater estas menções negativas sobre o seu hotel utilizando ativamente as redes sociais ou outros meios digitais para comunicar melhorias no serviço ao hóspede, experiências positivas dos hóspedes, parcerias, eventos e o que melhor se adequar à identidade do seu hotel. Seja criativo!

‍

2. Appliquez des restrictions de durée de séjour

Se pretende aumentar a taxa de ocupação e consequentemente a receita gerada, a estratégia de impor restrições relacionadas com a duração da estadia pode ser algo a considerar, pois é uma das melhores formas de aumentar a sua taxa de ocupação.

Il existe trois types de restrictions de durée de séjour.

‍

- Closed to Arrival Date (CTA)

Cette restriction est utilisée pour fermer les jours de réservation où le check-in est ce jour précis. En d'autres termes, un client qui essaie de réserver une chambre pour ce jour-là verra la chambre comme indisponible. Cependant, il est possible de réserver cette même chambre en modifiant les dates, car elle permet le séjour des clients à partir des nuits précédentes.

‍

- Maximum Length of Stay (MaxLOS)

Cette restriction limite la disponibilité des chambres en définissant le nombre maximum de nuits qu'un client peut réserver pour son séjour. Si vous savez que des clients peuvent réserver plusieurs nuits dans votre hôtel qui s'étendent jusqu'à une période de plus forte demande, vous pouvez appliquer cette politique de restriction.

‍

- Minimum Length of Stay (MinLOS)

Cette restriction est mise en œuvre lorsqu'un hôtel fait face à une période de forte demande, après une période de faible demande. Ce que cette restriction fait, c'est d'accepter uniquement les séjours plus longs et de rejeter les séjours plus courts pour ces périodes, afin d'augmenter le taux d'occupation pendant les périodes de faible demande.

‍

3. Proposez des promotions et des forfaits spéciaux

Les promotions ou forfaits spéciaux fonctionnent comme un "masque" pour les prix réels des chambres, donnant aux clients l'impression qu'ils économisent de l'argent.

Les forfaits spéciaux peuvent inclure des soins spa, des décorations pour la lune de miel ou des excursions, ce qui donne l'impression que le client paie moins pour une combinaison de la chambre et de l'expérience. N'oubliez pas que même si vous réduisez le prix de ces promotions et forfaits spéciaux, il faut toujours s'assurer qu'il existe une marge pour gagner de l'argent tout en maximisant le taux d'occupation des chambres.

‍

4. Investissez dans le service aux clients

Lorsque vous offrez un service irréprochable dont les clients ne se souviendront pas, la probabilité qu'ils reviennent et séjournent à nouveau dans votre hôtel à l'avenir augmente.

C'est pourquoi investir dans un service aux clients capable de satisfaire les clients peut les faire se sentir uniques. Cet investissement peut être réalisé grâce à la formation des ressources humaines, mais aussi à l'adoption de systèmes technologiques qui contribuent à renforcer la relation avec le client.

‍

5. Adaptez votre stratégie de prix à la demande saisonnière

Quelle que soit la catégorie et la typologie de votre hôtel, la stratégie de prix a un impact considérable sur les revenus. Certains ajustements peuvent être effectués en fonction des prévisions d'occupation, par saison.

Il peut donc être utile de réviser continuellement les prix et de les adapter aux principes de l'offre et de la demande. En d'autres termes, les prix doivent être plus élevés lorsque la demande est plus forte pour maximiser l'Average Daily Rate (ADR) et plus bas lorsque la demande est plus faible pour augmenter les taux d'occupation de votre hôtel.

Envisager une stratégie qui maximise le taux d'occupation de l'hôtel peut, et doit, impliquer l'utilisation de systèmes technologiques hautement préparés pour aider au développement de l'activité hôtelière.

‍

‍

Comment Hey!Travel peut-elle aider à augmenter le taux d'occupation?

‍

Hey!Travel a la capacité de vous aider à vous développer vers de nouveaux marchés tout en centralisant l'ensemble de votre inventaire. Définir les tarifs et les restrictions de chambres en un seul endroit et pour des canaux spécifiques aide les hôteliers à économiser du temps et à se concentrer sur ce qui est le plus important : bien servir le client.

Si vous n'avez pas prêté attention à votre réputation en ligne ou aux avantages d'être présent sur les moteurs de métarecherche, comme Google Hotel Ads, vous n'êtes peut-être pas en train de maximiser pleinement votre taux d'occupation.

Les solutions de Hey!Travel ont été développées pour résoudre les problèmes actuels et aider les hôtels à s'adapter aux défis du moment, afin que les gestionnaires hôteliers puissent bénéficier d'une plateforme cloud à 100% orientée vers la distribution directe des hôtels.

Découvrez-en plus sur nos solutions!

‍