A jornada do hóspede começa na reserva, intensifica-se nos dias antes da chegada, estende-se ao longo da estadia e termina no momento do check-out. Cada um destes momentos é uma oportunidade para melhorar a experiência e aumentar a receita, mas também um ponto de contacto que exige sistemas integrados, dados atualizados e, cada vez mais, o apoio de inteligência artificial.

‍

Foi para dar resposta a estes desafios que a Host Hotel Systems desenvolveu uma integração com a Canary, a plataforma de IA que muda a forma como os hotéis interagem com os seus hóspedes. Esta integração entre o Host PMS e a Canary é bidirecional e está disponível para hotéis em Portugal, Espanha e América Latina.

‍

Como funciona a integração entre o Host PMS e a Canary?

‍

O Host PMS e a Canary comunicam em tempo real, o que significa que cada operação no seu PMS Host alimenta instantaneamente a Canary e cada ação do hóspede na plataforma Canary atualiza imediatamente o seu sistema operacional.

Sem duplicação de dados. Sem erros manuais. Sem fricção.

‍

Os quatro pilares desta integração:

‍

• Mobile check-in: o hóspede conclui todo o processo no telemóvel, antes de chegar à unidade. Sem filas, sem papéis.  

• Upsells dinâmicos: upgrades e serviços adicionais propostos no momento exato em que o hóspede tem maior propensão para a compra. Receita adicional e experiência personalizada.

• Comunicação assistida por IA: respostas instantâneas a cada pergunta do hóspede, 24/7, em qualquer fase da estadia.  

• Check-out automatizado: depósitos lançados e contas atualizadas diretamente no Host PMS, sem passagem pela receção. Operação mais eficiente para um check-out mais rápido.

‍

Menos ferramentas isoladas para uma operação simplificada

‍

Para as unidades que hoje recorrem a soluções autónomas para o check-in online, o upselling e a comunicação com o hóspede, esta integração abre uma via de consolidação: as mesmas funcionalidades, reunidas num ambiente ligado ao PMS.

‍

"As expectativas dos hóspedes mudaram", afirma Manolo Diaz, Director of Sales para o Sul da Europa na Canary Technologies. "O hóspede quer enviar mensagem ao hotel, fazer check-in a partir do telemóvel e receber o upgrade certo no momento certo. Entregar tudo isto através de ferramentas separadas é o que complica todo o processo."

‍

Um property management system guarda o registo operacional em que todo o hotel se apoia. Qualquer boa integração deve tornar esse registo mais valioso, não mais complexo. É exatamente isto que a Canary oferece quando adicionada ao ecossistema Host.

‍

"A Canary é mais uma peça desse registo", explica Pedro Lara, Head of Partnerships da Host. "Ao ser integrada no Host PMS, permite dar resposta ao check-in, ao upselling e à comunicação com o hóspede, mantendo as operações totalmente integradas. Sem fragmentação. Sem complexidade adicional."

‍

Uma parceria alinhada com a estratégia da Host

‍

Esta parceria com a Canary junta-se às mais de 400 integrações já disponíveis no ecossistema Host. Desde 1994, o nosso objetivo é o mesmo: garantir que o seu hotel tem acesso às melhores tecnologias do mercado, sem que isso complique a operação.